“多亏了鞍钢，我们才及时完成了合同任务，更要感谢你们的服务给我们带来的效益，跟鞍钢深化合作是我们的目标。”8月22日，在鞍钢股份热轧带钢厂，来自辽宁某钢管厂的业务员小李表达了他们对鞍钢的感谢之情。
“感谢”从何来？原来今年7月份，在走访客户中，鞍钢得知这家钢管厂在完成西气东输三线工程焊管任务中，希望鞍钢提高X80管线钢的单卷重量，减少焊接钢管时对热轧板原料掐头去尾的损耗。
走访回来后，鞍钢热轧带钢厂立即组织工艺技术人员精心测算研究。在上级相关部门和上游生产厂的配合和支持下，该厂通过改善和调整加热炉、精轧机负荷参数及对轧制头尾温度和卷取机采取精细控制，仅用4天时间就在2150mm机组成功开发出18.4mm厚单卷重量33吨以上的国内最大单重X80卷板，并迅速对用户批量供货。
小李给笔者算了这样一笔账：以前他们采购鞍钢生产的热轧板单卷重量为27吨，经过卷曲焊接可制成4根12米左右的钢管。现在，鞍钢供货的板卷达到33吨，每卷可多制出1根钢管，这就提高了成材率和作业效率，给该钢管厂带来的效益是显而易见的。
效益是带给了客户，但困难却留给了自己。鞍钢相关负责人说：“不要小看这一卷多出6吨的重量，不仅须协调上游炼钢厂加长连铸坯料，同时，我们的加热炉、轧制温度控制、卷取机等一系列参数都要重新调整，甚至达到设备极限运行条件。这在以前是从来未有过的，但为了满足用户需要，再难也要做。”
类似的情况不止这一个。今年上半年，该厂党政领导带队先后6次走访客户，分别到下游冷轧、汽车和制管企业了解产品使用情况，征求客户的意见和建议。针对内外部冷轧企业提出的部分热轧板原料存在斑点和麻点缺陷，该厂组织人员开展专项技术攻关，使斑点缺陷发生量由原平均每月500吨下降到零，月减少质量损失近35万元。麻点发生率也由1.38%下降到0.04%，月减少质量损失近180万元。
在得知某大型钢管厂订购鞍钢X65卷板时由于疏忽少订了两卷料的情况后，该厂积极协调各部门利用余坯补订了两卷钢板的合同，解决了客户的急需。针对某客户提出的出现异常屈服强度降低问题，该厂派出技术人员、检验人员与客户单位技术人员进行深入交流，发现是客户在制样过程为防止弯曲，出现了过度矫直，导致检验结果异常。客户对鞍钢技术人员在较短时间内帮助解决技术难题深表感谢。
现在，只要客户有需求，不论采购量有多小，生产难度有多大，鞍钢热轧带钢厂一律“来者不拒”。同时，该厂还制定一些个性化服务原则，将下游企业的相关人员请到厂里参观，商讨管线钢按炉送钢事宜，并选派技术人员主动承担某钢管厂技术实验工作，为打通工艺路线争取宝贵时间。
在改进服务的同时，该厂根据市场需求，全力推进新产品开发力度。其中，1780mm生产线组织了取向硅钢、高铝高牌号无取向硅钢、高锰钢、高速铁路转向架用钢等钢种的试制。1700mm生产线成功试制了高含硅量热轧硅钢，实物质量良好。2150mm生产线开发出1500mm宽幅花纹板生产工艺，已经覆盖3.25mm~10mm所有设计厚度。1月~7月份，该厂3条热轧生产线合计轧出610.5万吨钢材，超计划产量3.75万吨。在该厂满足了客户需求的同时，也为鞍钢降本增效、扭亏为盈作出了积极贡献。
短评
市场是“跑”出来的
在鞍钢股份热轧带钢厂可以经常听到这样一句话：“市场是跑出来的，客户是争取来的，信誉是服务来的，业绩是做出来的。”在严峻的市场形势下，这一理念已成为该厂干部职工的共同认识和工作动力。他们在困难面前不等不靠，主动走访客户，改进服务，在逆境中赢得客户的认可，更扩大了盈利空间。
当前，全行业普遍微利甚至亏损给钢铁企业带来严峻挑战，行业竞争已到了异常残酷的程度，客户对钢材质量的要求也异常严格。开拓市场难，留住客户更难。面对客户的要求，钢企之间不仅要拼价格，更要拼技术，拼服务。因此，对生产厂而言，坐等客户是万万不行的，要与销售部门同样有开拓市场的责任意识。产品出厂了，生产任务并没有结束。相关技术质量人员要会同销售人员跟踪客户，及时反馈信息，不断改进产品质量和服务能力。只有让客户满意，才能在激烈的竞争中争得更多的“蛋糕”。
信息来源：中国钢铁新闻网（www.csteelnews.com)
